الشروط والاحكام
اخلاء المسؤولية التنازل عن المطالبات
إن البوابة الإلكترونية لشركة السيارات العمومية (اوتوستار) والخدمات المقدمة من خلالها والمعلومات والمواد والوظائف المتاحة عليها أو التي يمكن الوصول إليها من خلال البوابة يتم توفيرها لاستخدامكم الشخصي “كما هي” و “كما هي متاحة” دون أي إقرار أو وعود أو ضمانات من أي نوع. ولا يمكننا أن نضمن أو أن نتحمل المسؤولية عن أية انقطاعات أو أخطاء أو تجاوزات قد تنشأ عن استخدام هذه البوابة أو محتوياتها أو أي موقع يرتبط بها -سواء كان ذلك بعلمنا أو بدون علمنا. إن أية اتصالات أو معلومات قد يقوم المستخدم بإرسالها من خلال هذه البوابة لن يكون له الحق في ملكيتها أو حق ضمان سريتها كما أن أي استخدام عام أو تفاعلي بشكل خاص تتضمنه هذه البوابة لا تضمن أو لا يقصد بها أن تضمن للمستخدم أي حقوق أو تراخيص أو أية امتيازات من أي نوع. وفي حالة تنازلت شركة السيارات العمومية عن أي حق متاح لها ومحدد ضمن هذه الشروط في أحد الأماكن أو إحدى المناسبات، فإن ذلك لا يعني بأي حال تنازلاً تلقائياً وبشكل دائم عن أية حقوق في أماكن ومناسبات أخرى
الحماية من الفيروسات
تبذل تقنية المعلومات بشركة السيارات العمومية جهداً لفحص واختبار محتويات الخدمات الإلكترونية للموقع في كل مراحل العمل، وننصحك بأن تقوم دائما بتشغيل برنامج مضاد للفيروسات على كل المواد التي يتم تحميلها من الإنترنت. ونحن لا نتحمل أية مسؤولية عن أية خسارة أو انقطاع أو تلف لبياناتك أو جهاز الحاسب لديك والذي قد يحدث أثناء الاتصال بهذه البوابة أو عند استخدام أية مواد من محتوى أو غيره ما يرد فيه
إنهاء الاستخدام
يجوز لتقنية المعلومات بشركة السيارات العمومية وحسب تقديرها المطلق إنهاء أو تقييد أو إيقاف حقك في الدخول إلى البوابة أو واستخدامها الخدمات المقدمة من خلالها وذلك دون إشعار ولأي سبب بما في ذلك مخالفة شروط وبنود الاستخدام أو أي سلوك آخر قد تعتبره الإدارة حسب تقديرها الخاص غير قانوني أو مضراً بالآخرين، وفي حالة الإنهاء، فإنه لن يكون مصرحاً لك بالدخول للبوابة الإلكترونية.
شروط عامة
إن كل المواد والمعلومات والخدمات المتوفرة على البوابة الإلكترونية نقدمها كما هي ولا نضمن دقتها أو يُعتمد عليها (على سبيل المثال لا الحصر:عروض الاسعار) وهي غير ملزمة للشركة بأي حال من الأحوال . إن اللغة العربية هي اللغة الأساسية لاستخدام البوابة والاستفادة من كل المواد المنشورة عليها، ويهدف ترجمة أي من هذه المواد لتقديم خدمة مضافة، وعليه فلا يتم الاستناد إلى الترجمة المتوفرة في تفسير أي خلاف حول ما تتضمنه البوابة من محتوى. دخولك واستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني يخضع للشروط والأحكام الآتية. دخولك إلى الموقع يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام، سواء أكنت مستخدماً مسجلاً أم لا. وبدخولك وتصفحك واستخدامك الموقع تكون قد قبلت، من دون قيد أو شرط، أحكام وشروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة.
أنت توافق على دخول واستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن العلم والعمل بأي من وكل القوانين والأنظمة والقواعد والأحكام المتعلقة باستخدامك له. وبمجرد دخولك إلى الموقع فإنك توافق على الامتناع عن:
1. استخدام الموقع من أجل ارتكاب جرم أو تشجيع الآخرين على التورط في أي تصرف قد يعد جريمة أو ينطوي على مسؤولية مدنية.
2. إدخال أو نشر أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزاً أو تشهيراً أو إساءة أو قذفاً أو مواد غير لائقة.
3. استخدام الموقع من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى.
4. استخدام الموقع لتحميل أي مادة فيها برامج تحتوي على فيروسات، أو “أحصنة طروادة”، أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل الموقع أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى الموقع.
5. تحميل أو إدخال أو إرسال أو أي بث بخلاف ذلك لمواد لا يحق لك بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية.
6. تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على الموقع
7. تعطيل خطوط الاتصال الاعتيادية بأي شكل كان
8. الادعاء بالارتباط مع، أو تمثيل أي شركة أو جمعية أو هيئة من دون أن تكون مخولاً بادعاء تلك العلاقة أو ذلك التمثيل.
9. نشر أو بث أي إعلان أو مادة دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج.
10. نشر أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو جمع أو تخزين المعلومات الشخصية عن الآخرين.
التسجيل
عبر إدخال المعلومات الشخصية، أنت توافق على أن أي معلومات تقدم لنا عبر تلك الأجزاء هي معلومات كاملة ودقيقة، وأنك لن تقوم بالتسجيل، ولن تحاول دخول الموقع مستخدماً اسم شخص آخر، ولن تتبنى اسم مستخدم قد ترى شركة السيارات العمومية أنه وفق حقها في حرية التصرف أنه غير مناسب.
المحتوى
تحتفظ شركة السيارات العمومية بالحق في مراقبة أي محتوى يتم إدخاله من قبلك، غير أنها ليست ملزمة بذلك، ومع أن شركة السيارات العمومية لا تستطيع مراقبة كل ما يتم إدخاله سواء على البوابة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية المقدمة من خلالها، فإننا نحتفظ بالحق (من دون التزام) في شطب أو إزالة أو تحرير أي مواد مدخلة من شأنها انتهاك هذه الشروط والأحكام.
الشروط والأحكام
فيما يلي سنطلعك على كافة الشروط والأحكام للشراء من شركة السيارات العمومية – اوتوستار ، إلى جانب التعرف على سياسة الإرجاع للسيارات المستعملة.
شروط وأحكام الشراء من موقع شركة السيارات العمومية – اوتوستار
فيما يلي الشروط والأحكام التي يتم العمل بها مع كافة العملاء الذين يرغبون بشراء السيارات من موقع اوتوستار
طلبك
تفاصيل طلب الشراء الخاصة بك مذكورة في طلبك الذي تم تأكيده على الموقع/ التطبيق، ويتضمن معلومات مواصفات السيارة، والسعر، وأسعار الخدمات الأخرى المرفقة للسيارة التي قمت بشرائها
إذا قمت برفع طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني
بينما نحاول التأكد من دقة جميع الأسعار على موقعنا/ تطبيقنا، تحدث أخطاء أحيانًا. في حال تم اكتشاف خطأ في سعر السيارة أو الخدمات التي طلبتها، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن، وسنمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغائه. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، سوف نتعامل مع طلبك على أنه تم إلغاؤه
أما إذا قمت بالإلغاء وقمت بالدفع بالفعل، سوف تسترد أموالك بالكامل
يمكنك تتبع تقدم حالة طلبك عن طريق الاتصال بنا هاتفياً أو عن طريق الواتساب (تواصل معنا)
خيارات الدفع
يمكنك حجز السيارة التي ترغب في شرائها عبر الموقع أو التطبيق بمجرد قيامك بسداد دفعة الحجز (إن وجدت)
خيارات الدفع المتاحة لدينا: مدى، فيزا، ماستر كارد، التحويل المصرفي
لا نقبل أيًا من طرق الدفع التالية عند تقديم طلبك على الموقع/ التطبيق: نقدًا أو شيكات شخصية
الأسعار
يتم عرض سعر البيع للسيارات المعروضة بكلا الحالتين (شاملة/ غير شاملة لضريبة القيمة المضافة) لكل سيارة
يمكنك التأكد من شهادة ضريبة القيمة المضافة الخاصة بشركتنا باستخدام هذا الرابط
الخصومات والعروض الخاصة
قد نقدم خصومات وعروض ترويجية من وقت لآخر، لذلك يرجى ملاحظة أن أي خصومات نقدمها تصبح غير متاحة للتطبيق بالتزامن مع وجود أي عرض آخر (على سبيل المثال، إذا كان لدينا عرضان ترويجيان في نفس الوقت، يمكنك تطبيق عرض واحد فقط على عملية شراء، وليس كليهما)
الخصومات والعروض الخاصة متاحة فقط في الوقت المحدد للعرض أو الخصم
يتم تقديم عروض الخصم وفقًا لتقديرنا المطلق، ونحتفظ بالحق في إلغاء أي عرض/ خصم في أي وقت دون إشعار
الحملات التسويقية – الترويجية والخصومات (إن وجد) تشمل الأفراد فقط ولا تشمل الشركات
الحملات التسويقية – الترويجية (إن وجد) تتضمن شحن مجاني لجميع مناطق المملكة
سيارتك هي سيارتنا
سياراتنا المستعملة خضعت لعدد من نقاط الفحص ومنها فحص الحالة الميكانيكية والخارجية والداخلية بما تشمله من الهيكل “الشاسيه”، المحرك، ناقل الحركة، نظام التعليق، نظام التكييف، أنظمة الفرامل والكهرباء الأنظمة الإلكترونية للسيارة، وذلك لضمان جودة وسلامة جميع الأجزاء الرئيسية والأساسية قبل تجهيز السيارة للبيع
السيارات المستعملة المعروضة لدينا قد تكون مستخدمة كسيارة تأجير أو مملوكة من عدة مالكين، أو قد يكون تم استيرادها من بلد آخر
وبالرغم من ذلك فإننا نلتزم ببذل قصارى جهدنا في الفحص والمراجعة لتجهيز السيارة المباعة لتكون في أفضل حالة فنية وأعلى مستويات الجودة قبل تسليمها للعميل، إلا أنه قد يكون هناك بعض التفاصيل الطفيفة أو الملاحظات الصغيرة قد لا تظهر في الصور أو يتم ذكرها في التقارير لعدم تأثيرها في حالة وجودة السيارة.
قد توجد أيضاً بعض الأجزاء أو القطع الاستهلاكية بحالة مستخدمة أو مستهلكة جزئياً، على سبيل المثال (الفرامل – الاطارات – العدة والأدوات – الفلاتر …الخ)، ولا يلزم استبدال أو تغيير تلك القطع الاستهلاكية عند بيع وتسليم السيارة للعميل
يوفر لك الموقع العديد من الخدمات المقدمة من أطراف أخرى، مثل خدمة الضمان الممتد، المساعدة على الطريق وغيرها، وتكون علاقتك التعاقدية المباشرة مع الطرف الثالث (مزود أو مقدم الخدمة) طوال فترة التعاقد.
يمكنك اختيار أحد الخدمات الإضافية، مثل: شراء ضمان ممتد أو المساعدة على الطريق عن طريق الاتصال بخدمة العملاء
إن خدمة العملاء لا تقدم أي ضمان من الشركة المصنعة للسيارة المستعملة، على خلاف السيارة الجديدة، فهي تأتي مع ضمان المصنع القياسي
قد تختلف قراءة المسافة المقطوعة أو عداد الكيلومترات على السيارة المستعملة فعلياً بمقدار ضئيل عن العدد المذكور في الموقع أو التطبيق، وقد يكون ذلك نتيجة تحريك السيارة أثناء النقل إلى مرافق التجديد أو عمل تجربة على الطريق قبل تسليمها للعميل أو أثناء تحميل السيارة وتوصيلها إليك
إذا وجدت مشكلة في جودة أو حالة سيارتك قبل التسليم أو التحصيل ولم نتمكن من حل هذه المشكلة أو ليس من الممكن أو من الناحية العملية حل تلك المشكلة (على سبيل المثال، إذا كان إصلاح المشكلة مكلفاً للغاية أو تستلزم قطع غيار غير متوفرة أو نتيجة أمر عارض)، فقد يتم إلغاء طلبك بعد التواصل معك للتوضيح، وذلك يكون في أي وقت قبل تسليم السيارة أو استلامها. وفي تلك الحالة فإنه يحق لك الاختيار ما بين استرداد جميع المدفوعات المستلمة منك (بما في ذلك أي مبلغ دفعته لشحن السيارة إليك) أو إخطارنا برغبتك في اختيار سيارة أخرى من على موقعنا/ التطبيق على أن تتم التسوية المالية وفقاً لذلك
الإلغاء والمبالغ المستردة
قد نقوم بإلغاء طلبك في أي من الحالات التالية:
محاولتنا بكل الوسائل المتاحة لدينا للوصول إليك أو الاتصال بك ولكن لم يتم الرد من جانبك، وسنتعامل مع طلبك على أنه تم إلغاؤه. سيتم رد دفعة العربون “دفعة الحجز” (إن وجدت) إلى بطاقة الدفع الإلكتروني الخاصة بك
لقد أكدنا معك حجز السيارة، وحاولنا بكل الوسائل الوصول إليك أو الاتصال بك ولكن بدون رد من جانبك، سوف نتعامل مع طلبك على أنه تم إلغاؤه
قد تقوم شركة السيارات العمومية – اوتوستار إلغاء طلبك في أي وقت قبل تسليم السيارة أو استلامها. إذا قمنا بذلك، فسنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة للسيارة
من الممكن إلغاء طلبك في الحالات التالية:
إذا اكتشفنا خطأ في سعر السيارة أو الخدمات التي طلبتها، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن ونمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاء طلبك. سنكون ملزمين برد جميع ما دفعته من مبالغ مالية.
يمكنك إلغاء طلبك معنا في أي وقت قبل تسليم السيارة أو استلامها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو محادثتنا على الواتساب (تواصل معنا)
التسليم والتحصيل
إذا اخترت توصيل وتسليم سيارتك إلى عنوانك:
- نحن نقدم خدمة التوصيل والتسليم الى أقرب موقع إليك أو إلى منزلك داخل مدن المملكة العربية السعودية
- سيتم تسليم سيارتك في التاريخ الموضح في وثيقة طلبك أو وثيقة بوليصة الشحن، ما لم نخبرك بخلاف ذلك
- أنت فقط مؤهل لاستلام السيارة عند التسليم، ولا يحق لك طلب استلام السيارة قبل اخطارنا لك بجاهزيتها للتسليم
- سيتم تحديد رسوم التوصيل خلال عملية تنفيذ الطلب (إن وجدت)
- سيتم تسليم سيارتك فقط إلى الموقع المحدد في طلبك
- عند تسليم السيارة، يجب عليك إظهار رخصة القيادة الصادرة من المملكة العربية السعودية أو بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك أو بطاقة إقامتك إذا كنت مقيم أو أجنبي إلى سائق الشاحنة للتحقق من هويتك وعنوانك
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل والتسليم، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف
- عند التسليم، يجب تأكيد صحة الاستلام إلى موظف التوصيل أو سائق الشاحنة، ويجب عليك التوقيع على إيصال التسليم الخاص بنا لتأكيد استلامك للسيارة، وأنها متوافقة مع الحالة والمواصفات الواردة في طلبك
- إذا اخترت استلام سيارتك من مواقعنا وكانت سيارتك موجودة في أحد صالات العرض، فإنه يحق لك استلام السيارة من صالة المعرض حيث السيارة متواجدة فيه
- أنت فقط مؤهل أن تقوم بعملية استلام السيارة، ولا يحق لأي لشخص آخر استلامها إلا في حال إبرازه لوكالة شرعية
اشتريها مستعملة ومضمونة صحة المواصفات - سيارتك المستعملة مضمونة صحة المواصفات ، وفي حالة وجود خلل أو عطل فني أو وجود أحد الأضرار التي تؤثر على حالة السيارة وغير مذكورة في التقرير، فإنه يحق لك إرجاع السيارة خلال 5 أيام على أن لاتتجاوز مسافة 100 كيلو متر.
- نوفر لك ضمان استرجاع ما دفعته بشكل كامل خلال 5 أيام من تاريخ استلامنا سيارتك للأسباب المذكورة. لا يمكننا قبول إرجاع السيارة إذا تجاوزت المدة الزمنية أو المسافة المقطوعة المذكورة سلفاً، أو قمت بإجراء تعديلات داخلية أو خارجية على السيارة أو إتلافها أو تعرضت لحادث أو تغيير حالتها الأصلية عندما قمنا بتسليمها لك
- في حالة وجوب ارجاع السيارة المباعة طبقاً للشروط، لا توجد رسوم لإعادة او إرجاع السيارة، وسيتم رد جميع ما قمت بدفعه من مبالغ مسبقاً
الشكاوى والاقتراحات
إذا كان لديك شكوى أو ملاحظات حول شركة السيارات العمومية – اوتوستار، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو الواتساب، وسيتم الرد عليك في غضون 48 ساعة (تواصل معنا)
الأحداث الخارجة عن سيطرتنا
نحن لسنا في حالة خرق لالتزاماتنا بموجب طلبك أو هذه الشروط أو العقد، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك، إذا لم نتمكن من أداء أي التزام بسبب حدث أو ظرف خارج عن سيطرتنا المحدودة (على سبيل المثال لا الحصر: الحريق، الفيضانات، الإضرابات، أعمال الشغب، الأمراض والوباء، الحوادث، تعطيل إمدادات المرافق أو الشبكات والأنظمة، الاضطرابات المدنية، أعمال الإرهاب أو الحرب، تعطل المعدات، سوء الأحوال الجوية، أفعال أو تقصير الأطراف الثالثة (مقدمي الخدمات المساعدة)، ومشاكل المرور على الطرق).
وفي حالة حدوث حدث خارج عن سيطرتنا ويؤثر على أداء التزاماتنا، سنخبرك بأسرع ما يمكن.
يتم تمديد وقتنا لأداء الالتزامات المتأثرة لأطول فترة ممكنة مع استمرار الحدث الخارج عن سيطرتنا
سنقوم بإعادة ترتيب أي تواريخ متأثرة للتسليم والاستلام بعد انتهاء الحدث الخارج عن سيطرتنا
الشروط والأحكام العامة
لا يوجد في هذه الشروط ما يقيد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها بموجب القانون، ولن يقيد أي شيء في هذه الشروط حقوقك القانونية.
تخضع هذه الشروط والعقد لقانون المملكة العربية السعودية. هذا يعني أن أي مسألة أو نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط والعقد (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) سيخضع لقانون المملكة العربية السعودية وهي النطاق المكاني للفصل في النزاع إن وجد لاقدر الله.
إخلاء مسؤولية
يستند هذا التقرير إلى حالة السيارة المشار إليها في تقرير الفحص الفني في تاريخ الفحص تقديرًا تقريبيًا.
لا يعني هذا التقرير بأي حال من الأحوال الالتزام بمطابقة حالة السيارة 100% لما ورد بتقرير الفحص، فجميع التقارير تم اعدادها وفق اختبار ومعاينة السيارة ظاهرياً من قبل فنيين مدربين ومتخصصين ولكن في حالة وجود فروق جوهرية “كما ورد في سياسة الإرجاع” بين حالة السيارة فعلياً وما ورد في تقرير الفحص، تطبق الشروط والأحكام الواردة في سياسة الإرجاع حفاظاً على حقوق العملاء.
الأجزاء المذكورة والمشار إليها في كما ذكر في التقرير هو ما تم معاينته وتجربته فقط أثناء الفحص الفني.
لا يأخذ التقرير في الاعتبار حالة الأجزاء غير المرئية أو غير المفحوصة من السيارة.
يعتمد نظام الفحص على قراءة عداد السيارة للمسافة بالكيلومترات كما هو ظاهر في وقت الفحص غير مسؤولاً عن التحقق من صحته.
الشروط والأحكام للعروض
- جميع العروض المتاحة لدينا هي للأفراد فقط
- يُلغى الحجز بشكل كامل في حال تم عن طريق عملاء من غير الأفراد
- العرض ساري على عمليات الشراء النقدي فقط
- يجب أن يتم الحجز والشراء خلال 24 ساعة فقط، وبعد انقضاء هذه المدة يعتبر الحجز لاغياً
لن يتم فسح السيارات للعملاء إلا بعد إنهاء الإجراءات التالية:
- إصدار اللوحات
- إصدار الاستمارة للسيارات الجديدة
- نقل الملكية للسيارات المستعملة
- الأسعار والعروض غير شاملة رسوم التأمين
- يحق للعميل شراء سيارة واحدة فقط من سيارات العرض
- العروض (إن وجدت) متاحة للعملاء الأفراد فقط، وغير متاحة للمعارض والمؤسسات الفردية والشركات
- تسري العروض (إن وجدت) داخل المملكة العربية السعودية فقط